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一次完善精密的高階健檢 一趟身心放鬆的健康微旅行 施振榮、葉紫華伉儷 臺北國際醫旅初體驗

14-12-25 by

 

【商業周刊1415期】

「觀光醫療」這個新產業模式,在臺灣正掀起新話題。如何結合醫院(Hospital)與旅館(Hotel)功能與服務,創造「2H體驗經濟」?透過智融集團董事長施振榮伉儷,在臺北國際醫旅兩天一夜的實際體驗與分享,將找到答案。

入冬後的臺北北投,難得露出溫暖的陽光。智融集團董事長施振榮伉儷一早手牽手,從捷運新北投站正對面的臺北國際醫旅大樓出發,到地熱谷散步後,再回到一樓餐廳,享受北投老爺酒店主廚和營養師精心設計的蔬食早餐:現拌的油醋沙拉、芝麻烏龍麵、蔬菜湯及現打果汁,兩人邊吃邊話家常。

提供個別檢查處方 掌握真實需求

夫妻兩人前一天一早就抵達臺北國際醫旅,進行兩天一夜的健檢體驗;但他們臉上的笑容,輕鬆自在的神情,完全沒有以往健康檢查的嚴肅感,反而是像在北投進行的一場健康微旅行。

「程序很細膩,標準作業步驟完整,把每個人當貴賓,醫師諮詢訪談後才開檢查處方,貼心又周到」,是施振榮伉儷完成檢查後的共同感想。因為心血管宿疾,施振榮一九九五年就以心導管進行氣球擴張術,後來又裝了心臟支架;二○○五年時輕微中風,之後長期在醫院追蹤治療。

對醫院健檢不陌生的施振榮,這次體驗臺北國際醫旅的高階健檢,就是希望能清楚了解自己的健康狀況。由於心臟部分已經在長期追蹤治療中,因此這次施振榮的檢查,著重在肝膽部位,並在醫師問診後的建議下,加做頸動脈與腦血管的磁振造影檢查。「一般醫院的健檢沒有這麼深入,所以這次的檢查結果都會帶回去給主治醫師參考。」施振榮笑著表示。

陪著施振榮打天下的施夫人葉紫華身體相當健朗。她笑著說,因為只有膝蓋和腸胃有些老毛病,「所以健康檢查能躲就躲。」葉紫華接著指出,一般常見的健檢都是先勾一勾要做什麼項目,就去醫院檢查看報告;但臺北國際醫旅則是醫師先問診後再開健檢菜單,真正掌握不同受檢者個別需求。

雖然做健檢,但施振榮一樣可以顧及退而不休的繁忙行程,檢查完畢後一樣回到公司開會,夫人則繼續享受SPA療程。到了晚上兩人一起聽音樂會,度過休閒時光後,再回到臺北國際醫旅享受北投老爺酒店的五星級住宿。

如同度假一般的健檢行程

從飯店check in、健檢報到,到完成所有檢查項目,臺北國際醫旅全套接待服務的高隱密性,讓施振榮伉儷相當稱道。此外,施振榮也讚許放射師在進行MRI(磁振造影)前的仔細說明,「讓檢查者有心理準備,不會太緊張。」而MRI儀器所設計的客製的情境和音樂,可依個人喜好選擇,讓受檢者能放鬆心情,一邊看歐洲的風景,一邊做檢查;他也建議,或許未來可以增加一些交響樂或耳熟能詳的音樂,就能更讓人輕鬆了。

施振榮認為,影響身體健康有四大要素:遺傳基因、壓力、飲食和運動。心臟和輕微中風的問題,他認為跟壓力脫不了關係,現在退休了,壓力小了;吃素以後也沒有腸道瘜肉的問題,運動方面則力行每日一萬步。施振榮看著葉紫華笑說:「我拉著她一起走。」

「身體的健康管理要有人盯,有人follow。」葉紫華說,臺北國際醫旅有物理治療師指導運動方式,這對像她這樣關節有老毛病的人很實用。但她希望回去做了運動後,可以由治療師追蹤,甚至可以再回臺北國際醫旅討論,評估是否正確執行及效果;經過一來一往的互動,更能與健檢相輔相成,達到更有效的健康管理。

現在有睡眠呼吸中止或是相關睡眠障礙的人很多,旅振榮覺得,臺北國際醫旅提供一個這麼舒服的住宿環境,也可以利用過夜放鬆的時候進行簡單的睡眠監測篩檢,比較不會像在醫院的睡眠檢查讓人感到緊張不適。

用口碑行銷 創造醫療體驗經濟

對於臺北國際醫旅這個新的醫療經營模式,施振榮指出,「這種體驗經濟,是臺灣值得發展的新方向。」透過細膩的研發及現場的運作,尤其是專業的訓練提供人性的服務,就能提供好的體驗,創造好的口碑。觀光醫療無論是國際人士、商務人士,退休的人都有需求,是符合未來市場的,對的模式不斷複製,讓人感到物超所值,而這個「值」是指無形的價值感。

施振榮也直言,新的產業在起步階段,挑戰一定很大;但臺灣製造業的成長有限,服務業帶動的經濟潛能,才是臺灣未來的發展機會。過程中,因為對營運模式不了解,一定會有一些雜音,但他認為,「對的東西不必怕雜音,只要精益求精並且完善溝通,透過國內消費者的口碑擴散,建立國際間的信心,臺灣的國際醫療觀光產業一定可以穩健的走下去。」