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新南向國際醫療 臺灣品牌搶灘華人市場

17-02-15 by

【經貿透視雙周刊/記者劉姵呈】

臺灣醫療技術及品質在國際上備受肯定,若欲前進東南亞市場,須先聚焦目標市場,擴大品牌行銷,再建立完整通路,勢必能開闢出一片新藍海。

隨經濟起飛,帶動收入增加,亞洲各國醫療服務需求亦遽增。根據衛生福利部國際醫療管理工作小組統計資料顯示,自從 2008 年推動國際醫療開始,直至 2015 年每年來臺使用醫療服務的人次仍是持續增加的趨勢,而成長最高的是健檢與門診,一再地顯示出臺灣醫療品質是相當受國際的肯定與推崇的。

品牌+通路 搶進東南亞

近年來因東南亞人口結構改變與薪資水平提升,從 2012 年來臺求診的病患約占 15%,到 2016 年上半年成長至 26%,雖然總體數目不如大陸病人來的高,然而近幾年因新南向政策的推動,加上西進市場日趨飽和、需求也開始變少,未來在東南亞市場可以說是「錢景無限」。

現任國際醫療衛生促進協會秘書長,同時是臺北榮民總醫院醫務企管部的主任李偉強醫師表示,臺灣國際化醫療服務起步比東南亞還要晚,所以國際合作之行銷通路尚未暢通,反觀泰國政府早在2005 年開始著手計畫使其成為亞洲醫療樞紐,除幫助醫療機構通過國際醫療評鑑(JCI),並與美國醫療保險業者合作;另外馬來西亞也在於 2009年設立觀光醫療委員會,由衛生部部長直接指導,使馬來西亞的醫美觀光產業有每年 10%以上的成長率,總產值於 2013 年還超越臺灣。

李偉強說,雖然泰國、新加坡、馬來西亞等國家國際醫療服務發展相當完善,但也因起步早,陷入嚴重的價格戰,再加上臺灣醫師的醫療技術及醫療院所品牌在國際間仍是備受肯定。「若聚集目標市場,擴大品牌行銷,以及建立完整通路,絕對可以迎頭趕上!」他有信心的表示。

南向關鍵首重品牌行銷

李偉強說,東南亞為了發展觀光,當地政府讓所有的產業都積極的作配合,他笑說,絕對不能再用以前的「刻板印象」來看待,他們不但網羅國際人才,當地也人才輩出。他也建議,臺灣要做的不是人力的輸出,而是在「知識」與「經驗」的輸出,灣的病患絕對無須擔心自己的就醫權利被外國人排擠,而是要以讓臺灣立志成為全世界的醫療中心為傲。

發展國際醫療仍具相當挑戰,極需整合眾多資源,宣傳臺灣優質服務。為突破挑戰,衛福部在臺灣國際醫療之策略上,也著手於「特殊醫療」與「觀光醫療」的發展。

李偉強舉例前者,像是罕見疾病、活體肝臟移植(不涉及國內器官捐贈)、顱顏重建手術、心血管治療、人工生殖技術、關節置換手術等,都有許多東南亞國家病患來臺求診,李偉強說:「這部分可以強調出臺灣具特色且國際知名的醫療服務,試想病人在可以忍受的限度內,寧願花 4-5 小時的航程飛到臺灣求診,可見臺灣優質醫療服務品牌深植人心。」

而在「觀光醫療」方面,他建議健檢因為是預防醫學,除了要積極串聯旅遊、醫療院所輔助旅遊業者開發養生、健檢、醫美行程,使國際旅客能在接受醫療服務同時間享受臺灣優質觀光環境外。他建議:「像是結合傳統、地方醫療,也可以說是養生行程,提升觀光醫療的整體性及附加價值。」

商機看漲 鎖定華人市場

到訪前,李偉強醫師也正與印尼當地接洽洗腎中心規劃管理,近幾月來,貿協也幫助許多臺灣大型院所,如林口長庚與印尼 National Hospital 簽屬合作備忘錄,提供更多當地病患醫療照護的協助。

李偉強建議除了長期定點醫療援助外,要轉型成為公共衛生及醫務管理,協助轉介當地病人來臺灣,另外要先了解東南亞文化背景,東南亞語言也相當的重要。他相當看好菲律賓、印尼、緬甸及越南這幾個國家,李偉強說:「新南向政策要將東協視為臺灣內需市場的延伸,促成雙向產業、投資、人才交流,並積極經營東南亞市場,建立人才培養與產業連結的完整系統,為臺灣創造外部經濟支撐!」

高端健檢 結合在地觀光

近年透過海外通路行銷管道以及與旅行業者的異業合作,觀光健檢至 2015 年已累積近 135 萬服務人次,產值達新臺幣 683 億元,頗見推動成效。

在國內外名聞遐邇的北投健康管理醫院也是首創「溫泉飯店、健康管理、美容醫學」三合一創新服務的院所,結合國際級觀光飯店 -- 北投老爺酒店,主打觀光醫療暨預防醫學,成為健康管理的領航者。

北投健康管理醫院副院長羅鴻源認為,近年來隨著東南亞來臺觀光人次增加,觀光健檢和醫療就診的部分仍是相當具競爭力。他提及因東南亞掌握經濟命脈的仍是華人,加上醫療服務多靠口碑行銷,若品牌在國內市場穩扎穩打,國外市場也積極布局,再以品牌的尖端品質、中等價格、感動流程、貼心設計的服務內容,便可透過來臺健檢,帶動及吸引更多在地觀光人潮。

羅鴻源提到,客製化的服務相當重要,現代人追求健康休閒的生活方式,北投健康管理醫院提供的是一站式又高彈性客製化的方案提供選擇,加上檢查結果在當天就可以知道,透過一對一的醫師專業諮詢,以及流程中有健管師、護理人員的服務安排,這都是產品有競爭力的地方。

消費力強 鎖定目標客群

羅鴻源說:「我認為健康檢查無分年紀,也因東南亞過去當地生活條件比較不佳,其他像是遺傳疾病也是需要趁早檢查,作具有前瞻性的健康管理,防患未然,因此在健檢需求方面不會降低。」

他舉例一位曾來院求診的印尼女性受檢者,在回國前一日安排了高端精密專業醫療儀器進行全面性的身體檢查,竟發現罹患女性相關罕見疾病,「檢查結果出爐後,這位年輕的受檢者表示感到相當意外,並感謝我們有此服務,得以早點轉診接受治療。」他接著說:「不要小看東南亞民眾的消費能力,像是緬甸的華僑就很多,我認為只要找對目標客群,加上主題式在地觀光的推廣,藍海商機大有可期!」20170104